Поддержка Дяди Вани
Ответы на частые вопросы о подписке и приложении. Если нужного ответа нет, напишите в Telegram @vanyasupport или через форму внизу страницы.
Частые вопросы
Не пришло письмо или не получается войти
В приложение входят по почте, на которую оформлена подписка: нажмите «Войти через e-mail» и введите код из письма. Ключ для этого не нужен.
Если письмо с кодом не приходит, проверьте папку «Спам» и правильность адреса.
Для приложения версии 1.20 можно заново получить письмо с ключом.
Как войти в приложение
Ключ для входа больше не нужен, приложение работает с аккаунтом.
- Откройте приложение и нажмите «Войти через e-mail».
- Введите почту, на которую оформлена подписка. На неё придёт одноразовый код, введите его в приложении.
- Нажмите «Подключить».
Вход по коду
Если на другом устройстве вы уже вошли, откройте там «Аккаунт» → «Войти на другом устройстве». На новом устройстве нажмите «Войти по коду» и введите показанные цифры. Такой код выдаёт и личный кабинет на сайте.
В версии 1.20 ключ из письма или из личного кабинета добавляется в приложение кнопкой «+».
Приложение просит войти заново
Нажмите «Войти заново» и войдите в ваш аккаунт. Так бывает, например, после того как ключ перевыпустили.
В версии 1.20 скопируйте новый ключ в личном кабинете, добавьте его в приложение кнопкой «+» и подключитесь. Старый сервер после этого можно удалить.
Старая версия macOS
Приложению нужна macOS 12 или новее, а версии из Mac App Store — 12.4 или новее. Обе версии описаны на странице про Mac.
Если обновить систему нельзя, поставьте Дядю Ваню на телефон или подключите к VPN роутер: тогда VPN заработает у всех устройств в домашней сети, включая этот Mac.
Если приложение не подключается
- Нажмите «Как исправить?» в сообщении об ошибке. Приложение подскажет, что делать в вашем случае.
- Если не помогло, откройте «Аккаунт» → «Настройки» и нажмите «Найти рабочий сервер». Приложение перепроверит подключение, сменит IP-адрес и при необходимости включит мультихоп. Это займёт до двух минут.
- Выберите другую страну: нажмите «Локация» на главном экране.
Только на мобильном интернете
Возможно, оператор включил белые списки. Отключите VPN, откройте «Аккаунт» → «Настройки» и в блоке «Мультихоп» выберите «Россия». Белые списки у операторов и регионов разные, поэтому этот режим помогает не везде. Режим подробно описан на странице про белые списки.
Android выключает VPN в фоне
На некоторых телефонах система сама отключает VPN, когда приложение свёрнуто. Откройте «Аккаунт» → «Настройки» и в блоке «Энергосбережение» нажмите «Добавить в исключения».
Windows
Удалите приложение через «Параметры» → «Приложения» и поставьте свежую версию со страницы загрузки. Если при установке Windows спросит разрешение для сетевого адаптера, разрешите. Иногда после этого нужно перезагрузить компьютер.
Приложению нужна Windows 10 или новее. На Windows 7 и 8 можно обновить систему, поставить Дядю Ваню на телефон или настроить роутер. Как это сделать, описано на странице про Windows 7.
Если программа не удаляется
Если её нет в «Параметры» → «Приложения» или в «Панели управления», удалите папку VanyaVPN из каталога Program Files.
Если Windows пишет, что программа запущена, завершите процесс OutlineService.exe в диспетчере задач и удалите папку ещё раз.
Как подключить Android TV
- Установите Дядю Ваню на телевизор из Google Play или файлом APK со страницы загрузки.
- Получите код для входа: в личном кабинете или в приложении на телефоне, в разделе «Аккаунт» → «Войти на другом устройстве».
- Введите код на телевизоре. Если код устарел, получите новый.
Подробная инструкция есть на странице про Android TV.
VPN на роутере
Если подключить к Дяде Ване сам роутер, VPN заработает у всех устройств в домашней сети, включая телевизор и игровую приставку. Для этого в меню роутера должен быть VPN-клиент.
Инструкции для Keenetic, TP-Link, ASUS, Xiaomi и других марок собраны на странице про роутеры.
Как продлить подписку
Если автопродление включено, ничего делать не нужно.
Продлить раньше срока или после того, как продление было выключено, можно на странице продления. Укажите ту же почту, что у подписки: оплаченный срок добавится к текущему, а входить в приложение заново не придётся.
Как изменить тариф
Если подписка продлевается автоматически, тариф меняется в личном кабинете. Если продление выключено, оплатите нужный тариф на странице продления с той же почтой.
Чтобы после пробного перейти сразу на полгода или год, смените тариф в кабинете до его окончания.
Как привязать другую карту
Оплатите подписку ещё раз на странице продления с той же почтой. Оплаченный срок добавится к текущему, а новая карта заменит старую.
Отключить автопродление
Подписка будет работать до конца оплаченного срока. Отключить продление можно здесь или в личном кабинете.
Почему пробная подписка продлилась на месяц?
Пробный «Ванечка» — это первые 3 дня подписки, дальше она продолжается помесячно. Об этом сказано на странице оплаты рядом с кнопкой и в оферте.
Если продолжать не хотите, отключите продление в личном кабинете. Оплаченный месяц доработает до конца.
Сведения о подписке
Дату окончания, тариф и способ оплаты вы найдёте в личном кабинете. В приложении срок подписки показан в разделе «Аккаунт».
В России разрешено пользоваться VPN?
Да. Обычному человеку пользоваться VPN закон не запрещает. Требования есть к самим VPN-сервисам, а не к их пользователям.
Сколько устройств можно подключить?
Сколько угодно. Войдите в ваш аккаунт на всех своих устройствах, ограничений по их числу нет. Аккаунтом можно поделиться с семьёй, оферта это разрешает.
Какие страны доступны в подписке?
В подписке 187 локаций, все они входят в любой тариф.
Первую страну мы подбираем автоматически, а в приложении её можно сменить в любой момент. Подробности о серверах есть на странице локаций. Новые страны добавляются в подписку без доплаты.
Как поменять локацию в приложении?
Нажмите «Локация» на главном экране и выберите страну в списке или «Самая быстрая». Отключаться от VPN для этого не нужно.
Если стоит галочка «Автоматически подключаться при смене локации», приложение переподключится само. Без неё новая страна заработает при следующем подключении.
Есть ли локация в России?
Да, у нас есть локация в России.
Вы можете добавить локацию, которой у вас нет?
Напишите в Telegram @vanyasupport, какая страна нужна: проверим, можно ли её добавить.
Можно попробовать сервис перед покупкой?
Да, для этого есть пробный тариф «Ванечка»: 3 дня за 0,50 долларов со всеми странами. Потом подписка продолжится помесячно, продление можно отключить в личном кабинете.
Насколько сложно настроить VPN?
Несложно. Скачайте приложение для своего устройства, войдите в ваш аккаунт и нажмите «Подключить». Если что-то не получится, поможет поддержка.
Дядю Ваню можно оплатить российской картой?
Да, картой Мир, Visa или Mastercard российского банка. Ещё можно заплатить через СБП, зарубежной картой или криптовалютой. Пробный тариф нельзя оплатить криптовалютой.
VPN будет работать на моём провайдере?
Дома и на мобильном интернете обычно да: приложение само выбирает протокол, который проходит в вашей сети.
Если оператор включил белые списки, переключите мультихоп на Россию в разделе «Аккаунт» → «Настройки». Белые списки у операторов и регионов разные, поэтому этот режим помогает не везде. Подробности есть на странице про белые списки.
VPN Дяди Вани доступен из-за границы?
Да. Подписка не привязана к стране, из которой вы подключаетесь: страну сервера вы выбираете в приложении, где бы ни находились.
Где скачать приложение на моё устройство?
Приложения для Windows, macOS, Linux, Android, iPhone и Android TV собраны на странице загрузки.
Есть ли ограничения по трафику?
Нет, трафик в подписке не ограничен.
Вы видите, на какие сайты я захожу?
Мы не храним историю сайтов, которые вы открываете, ваши DNS-запросы и содержимое трафика.
Форма обратной связи
Опишите вопрос — мы ответим на указанную почту.